Apple Devices belegt Platz 1 bei der Kundenzufriedenheit von PCs und Tablets im Jahr 2020

Apples Macs und iPads weisen nach neuen Daten, die heute vom American Customer Satisfaction Index veröffentlicht wurden, auch 2020 die höchste Zufriedenheit unter den PC- und Tablet-Herstellern auf.


Im Haushaltsgeräte- und Elektronikbericht 2020 erzielte Apple einen ACSI-Wert von 82, ein Punkt weniger als 2019. Der Zufriedenheitswert von Apple schlug Samsung (81), Acer (78), Amazon (78), ASUS (77), Dell (77), HP (77) und andere.

Die Punktzahl umfasst Laptops, Tablets und Desktop-Computer. Bei der Aufteilung sind Samsung und Apple laut ACSI jedoch an die Kundenzufriedenheit bei Tablets gebunden. Apple und Samsung dominieren auch die Laptop-Rangliste, während die Margen für Desktop-Computer enger sind.

Wenn es um die allgemeine Kundenzufriedenheit aller Hersteller geht, bleiben Desktop-PCs, Notebooks und Tablets immer noch hinter der allgemeinen Zufriedenheit des Smartphones zurück, wobei Desktops weiterhin die höchste durchschnittliche Zufriedenheit aufweisen.

Die Gesamtrangliste der Branche ahmt die Ergebnisse der Handybranche nach, in der Apple und Samsung seit langem in einem Zwei-Wege-Kampf um die Kundenzufriedenheit an der Spitze stehen. Trotz eines Rückgangs von 1% führt Apple die PC-Branche mit einem ACSI-Wert von 82 an, der seiner Bewertung in der Handybranche entspricht. Samsung hält erneut den zweiten Platz, nur einen Punkt niedriger bei 81 – eine Punktzahl, die auch seiner Handy-Bewertung entspricht.

Sowohl Apple als auch Samsung haben in den letzten fünf Jahren eine hohe und stabile Kundenzufriedenheit gezeigt – getrennt von nur einem Punkt in allen bis auf eines dieser Jahre. Apple schlägt weiterhin das Feld über das gesamte Kundenerlebnis hinweg und erhält die höchste Note für Design. Samsung glänzt in Bezug auf den Wert und ist unter allen PC-Herstellern die Klassenbeste.

Zu den Faktoren, die die Kundenzufriedenheit beeinflussen, gehören Design, Grafik- und Klangqualität, Verfügbarkeit von Zubehör, Software und Apps, einfache Bedienung, Systemabstürze und Prozessorgeschwindigkeit.


Um sein Bewertungssystem zu erstellen und Gerätebewertungen zu erstellen, verwendet der ACSI Daten aus Interviews mit 14.698 Kunden, um die Kundenzufriedenheit mit PCs, Computersoftware, Haushaltsgeräten, Fernsehgeräten und mehr zu analysieren. Die befragten Kunden wurden gebeten, ihre Erfahrungen mit kürzlich gekauften Produkten der größten Hersteller zu bewerten.

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